AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen von FA-Rolli – persönliche Begleitung & Rollstuhltransport, Inhaberin Wafa Hafsi, Winterthur & Umgebung.
Mit der Buchung einer Dienstleistung erklärt sich die Kundin bzw. der Kunde mit diesen AGB einverstanden.
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2. Angebot und Leistungsumfang
FA-Rolli bietet persönliche Betreuung und Begleitung von Menschen mit eingeschränkter Mobilität, ergänzt durch Rollstuhltransport.
Zum Leistungsangebot gehören insbesondere:
Persönliche Begleitung zu Terminen (z. B. Arzt, Therapie, Schule, Behörden, soziale Anlässe)
Unterstützung im Alltag im Rahmen der Begleitung
Rollstuhltransport innerhalb des vereinbarten Einsatzgebiets
Nicht Bestandteil des Angebots sind:
Medizinische Leistungen
Pflegerische Leistungen
Diagnosen, Therapien oder Medikamentenabgaben
3. Zielgruppen
FA-Rolli richtet sich an Kinder, Jugendliche, Erwachsene und Senior:innen mit eingeschränkter Mobilität.
Bei minderjährigen oder urteilsunfähigen Personen erfolgt die Beauftragung durch die gesetzliche Vertretung.
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4. Buchung und Vertragsabschluss
Eine Buchung kann telefonisch, per E-Mail oder schriftlich erfolgen.
Ein Vertrag kommt zustande, sobald FA-Rolli die Buchung mündlich oder schriftlich bestätigt.
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5. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Preise richten sich nach der jeweils gültigen Preisliste von FA-Rolli.
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Abrechnung:
nach Zeitaufwand
nach Distanz (Transport)
gemäss vereinbartem Pauschal- oder Abonnementmodell
Zahlungen sind gemäss Rechnung innert der angegebenen Frist zu leisten.
6. Pflichten der Kundin / des Kunden
Die Kundin bzw. der Kunde verpflichtet sich:
korrekte und vollständige Angaben zu machen
FA-Rolli über besondere Bedürfnisse oder Risiken rechtzeitig zu informieren
sicherzustellen, dass der Gesundheitszustand eine Begleitung ohne medizinische Betreuung erlaubt
FA-Rolli behält sich vor, Leistungen abzulehnen, wenn die Sicherheit nicht gewährleistet werden kann.
7. Termine, Verspätungen und Wartezeiten
Vereinbarte Termine sind verbindlich.
Bei Verspätungen oder Terminänderungen ist FA-Rolli möglichst frühzeitig zu informieren.
Wartezeiten können gemäss Preisliste verrechnet werden.
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8. Annullationen
Annullationen sind so früh wie möglich mitzuteilen.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, gelten folgende Regelungen:
Bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Einsatzbeginn: kostenfrei
Weniger als 24 Stunden vor Einsatzbeginn: 50 % des vereinbarten Einsatzpreises
Weniger als 2 Stunden vor Einsatzbeginn: 100 % des vereinbarten Einsatzpreises
Nichterscheinen der Kundin / des Kunden: 100 % des Einsatzpreises
Massgebend ist der vereinbarte Einsatzbeginn.
Express-, Nacht- oder Sonderzuschläge bleiben geschuldet.
Eine Kostenpflicht entfällt, sofern die Stornierung nachweislich nicht auf ein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von FA-ROLLI zurückzuführen ist, soweit gesetzlich zulässig.
Die Dienstleisterin verpflichtet sich, unvorhersehbare Ausfälle frühzeitig zu kommunizieren
9. Haftung
FA-ROLLI haftet für Schäden ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Haftung für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von FA-ROLLI oder deren Mitarbeitenden verursacht wurden, bleibt ausdrücklich vorbehalten.
Eine Haftung für gesundheitliche Zwischenfälle, akute medizinische Ereignisse, pflegerische oder therapeutische Folgen sowie körperliche Komplikationen während oder im Zusammenhang mit dem Einsatz ist ausgeschlossen, sofern diese nicht auf ein schuldhaftes Verhalten von FA-ROLLI zurückzuführen sind.
Ebenso wird keine Haftung für Stürze oder vergleichbare Ereignisse übernommen, sofern deren Ursache nicht in einem fehlerhaften oder sorgfaltswidrigen Verhalten von FA-ROLLI liegt.
Für persönliche Gegenstände wird nur gehaftet, wenn diese ausdrücklich und nachweislich in die Obhut von FA-ROLLI übergeben wurden.
Verspätungen oder Leistungseinschränkungen infolge von Verkehr, Witterung, technischen Störungen oder höherer Gewalt begründen – soweit gesetzlich zulässig – keine Schadenersatzansprüche.
10. Versicherung
FA-Rolli verfügt über eine gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung.
Eine weitergehende Versicherung der begleiteten Person (z. B. Unfall-, Kranken- oder Zusatzversicherung) ist Sache der Kundin bzw. des Kunden.
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11. Datenschutz
Die Bearbeitung von Personendaten erfolgt gemäss der Datenschutzerklärung von FA-Rolli und den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen der Schweiz (DSG).
12. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. extreme Wetterlagen, Verkehrssperren, behördliche Anordnungen) übernimmt FA-Rolli keine Haftung für Verspätungen oder Leistungsausfälle.
13. Änderungen der AGB
FA-Rolli behält sich vor, diese AGB jederzeit Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits bestätigte Aufträge Es gilt jeweils die aktuelle Version.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Winterthur.
Stand: Januar 2026